ГАРАНТИИ

ВАШ ПОДАРОК УЖЕ В КОРЗИНЕ

МЕНЮ
+7 (499) 490-70-76
+7 (925) 020-19-90
info@sunction.store
ул. Земляной Вал д.7




            

ГАРАНТИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ


«Включая, но не ограничиваясь, за исключением особо оговорённых случаев,... в исполнение директив (перечень каких-то букв и цифр)...» – осмысливать тексты стандартного для темы вида – занятие, мягко говоря, трудоёмкое. Избежать юридической казуистики и нам не удастся, но постараемся сделать всё возможное.

Во-первых, эта статья о приятном. Основу нашего ассортимента составляет продукция больших консорциумов, например: Luxottica и Safilo. Мы с гордостью об этом заявляем, поскольку каждая из этих корпораций отменно себя зарекомендовала. Каждый производитель, как и положено очень ответственным участникам рынка, гарантирует не менее двух лет беспорочной службы очков любого своего лейбла – как собственного, так и лицензионного. С небольшими оговорками – тоже в основном приятными. Говоря откровенно, если вы спешите, то можно прочитать только последнюю часть.

На сетевых площадках по одним и тем же позициям даются очень разные обещания: регламентируются гарантийные сроки от трёх месяцев до пары лет, редко больше (что не совсем правда). Поэтому, во-вторых: мы постараемся охватить весь комплекс условий, ситуаций и наименований – путаница частенько перерастает в обманутые ожидания и испорченное настроение.

Основные моменты
  1. Не нужно путать гарантию качества с возможностью возврата и обмена очков нормального (юристы пишут "надлежащего") качества – это разные вещи. Первое – добровольное (для товаров нашей группы) обязательство изготовителя, второе – обязательное к выполнению условие, продиктованное законами страны. Об этом в отдельной статье.
  2. Полные списки брендов (ниже). «Разноголосица» обещаний, которые дают онлайн-магазины, во многом связана с тем, что установить действительного изготовителя не всегда легко – особенно, если вы слабо ориентируетесь в вопросе. Исправляем этот недостаток.
  3. Никого не хотим обидеть и ни на что не намекаем, но если продавец декларирует менее 24 месяцев, то (если вдруг что) разбираться с этим придётся более обязательному реселлеру и интернациональной службе поддержки. Исключения, конечно, возможны: существуют отдельные коллекции и даже марки, где максимальный период не превысит года с даты продажи, но такие случаи единичны.
  4. Важно. Сохраняйте всю сопроводительную документацию: и бумажную, и (если есть) электронную. Гарантийные обязательства касаются только «подлинных продуктов и распространяются только на покупки, сделанные конечными потребителями, при предъявлении действительного подтверждения факта приобретения» (©️ Luxottica, Safilo в своих руководствах говорит примерно о том же).

Luxottica


* если у бренда  нет гиперссылки на раздел каталога, то лейбл нами ещё не введён и в наличии его, скорее всего, нет. Но под заказ можем доставить, советуем написать нам или связаться с операторами (цену и условия озвучим очень приятные): контакты.

*** некоторые коллекции – такие, например, как Ray-Ban Tech, обеспечиваются специальной расширенной гарантией производителя: 4 (четыре) года с даты продажи.

Важно
В этой статье мы не преследуем цели представить вам юридически безупречный текст, иначе понять смысл без разъяснений специалиста было бы практически невозможно. Но считаем необходимым уточнить наиболее значимые места:

Luxottica гарантирует, что приобретенный товар не имеет производственных дефектов в течение 24 месяцев с даты покупки.
ЧТО ПОКРЫВАЕТ ГАРАНТИЯ ПРОТИВ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ИЗГОТОВЛЕНИЯ (В МАТЕРИАЛЕ ИЛИ КАЧЕСТВЕ), ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ:
  • Недостающие компоненты;
  • Расслоение и / или отслаивание покрытий солнечных линз;
  • Пузырьки или недостатки в покрытии линз;
  • Преждевременное отслаивание или износ каркасного покрытия;
  • Дефекты пайки.
НАСТОЯЩИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ ПОКРЫВАЮТ:
  • Нормальный износ (царапины);
  • Любой ущерб, вызванный несчастным случаем, злоупотреблением, небрежным обращением, шоковыми нагрузками, неправильным использованием и/или хранением продукта;
  • Ущерб, полученный в результате применения химических веществ;
  • Ущерб, вызванный несанкционированной модификацией или ремонтом.
Розничные торговцы могут по своему усмотрению предоставить дополнительные гарантийные условия, на которые не распространяется ограниченная гарантия изготовителя.
По любым вопросам поддержки клиентов мы приглашаем вас вернуться туда, где был приобретен продукт, или к лицензированному продавцу.
После получения возвращенного товара продавец в сотрудничестве с Luxottica определит природу проблемы, является ли она производственным браком, и какие меры могут быть вам предложены.
Для онлайн-продаж следуйте инструкциям на веб-сайтах электронной коммерции.


Safilo


Основные отправные точки здесь примерно те же, что и в документах Люксоттики. За исключением, справедливости ради, пары не очень очевидных моментов:

10.1. Если на Продукт влияет производственный дефект или любое другое предполагаемое несоответствие, Клиент должен немедленно связаться с Safilo. 
10.2. Продукты покрываются действующими правовыми гарантиями от дефектов, возникших в результате дефектов материалов или ошибок в производственном процессе, влияющих на доставленные товары и делающих их непригодными для использования, как предусмотрено Директивой 99/44 / EC и соответствующими и применимыми национальными нормативными положениями.
Клиенту будет запрещено пользоваться вышеупомянутыми правами, если он / она не уведомит Safilo о дефектах в течение 2 (двух) месяцев с даты обнаружения.
(здесь совершенно непонятно, как компания планирует это контролировать)
Гарантия действует, если несоответствие становится очевидным в течение двух лет с момента поставки Продуктов.

Что-то не так. Что делать?


Всё это многосложное словоблудие означает, что (если вы купили очки у нас и всё-таки обнаружили бракованный элемент) алгоритм действий предельно прост:

  1. Свяжитесь с нами, опишите проблему
  2. Сфотографируйте повреждения и пришлите нам снимки в удобный вам мессенджер или на электронной почту
  3. Немного терпения: бывает так, что компоненты могут быть получены только с фабрики и их придётся подождать
  4. Бинго!
В пределах действия гарантийного срока вы получите любые отъёмные запчасти бесплатно (пересылка тоже оплачивается производителем). Непосредственно с установкой или консультацией, как и где её сделать. Добавим от себя: и в случае выявления более серьёзных недостатков лейбл как правило идёт навстречу покупателю и производит ремонт или замену.